Allez, le premier reflexe consisterait à choisir les bons vieux médias traditionnels tels que la TV, la radio, l’imprimé. Et oui, avec ces médias, on est sûr d’atteindre en masse la cible visée avec puissance et efficacité. On ne change pas une équipe qui gagne ! Hum, pas si sûr que ça…
Une enquête menés auprès des amateurs de concerts âgés de 17 à 25 ans, démontrent que 56 % d’entre eux vont sur le web pour trouver l’info. Une étude Isobar-Myspace démontre que plus de 70% des américains âgés de 15 à 34 ans passeraient jusqu’à sept heures par semaine sur les communautés en ligne telles que MySpace. Surprenant n’est-ce pas ?
Face à cela en 2005, le budget de Live Nation (1er organisateur de concerts aux EU) n’était que de 1 %( soit 200 millions de dollars US) . Une véritable prise de conscience des enjeux reliés à ce canal de diffusion fut prise par la suite, le budget accordé au web a ainsi été multiplié par 15 pour surpasser le budget attribué à la TV.
Les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants. Dans la jungle qu’est notre monde réel comme virtuel, être là ou les consommateurs sont devient un facteur clés de réussite. Les aider à vivre leur expérience pleinement et facilement est le meilleur service à leur rendre. Pour conclure, voici quelques mots de Michael Rapino :
« We’ve got a lot to do, and we must re-engineer our business to service the new fan of today. The tables have turned. Power has shifted to the consumer. There are new rules of engagement. To be current and connected, we need to remain immersed in technology, grounded in the streets and we must remain in constant contact with our customer.. We allow fan to connect with their favorite artists in a way that may be imitated … We touch the fan every night giving us this amazing opportunity to understand, to observe and to service their needs … Give customers what they want and they will help articulate your business model.
Some people already understood it like Leon Ramakers, who heads up Mojo in Holland. When I arrived in Europe to run the music division, Leon took me through the meticulous detail he went through in planning services for the fan. Simple things like adequate toilets, a sufficient supply of bottled water. …
People like Paul Tollett, a competitor of ours at AEG. Paul built an entire festival, the Coachella Festival, from the ground up, in direct response to fan requests for an indie/alternative music festival in the Los Angeles area.
And people like Marek Lieberberg in Germany. When one of Marek’s rock festivals looked like it was going to lose a lot of money, Marek didn’t cut any fan services like toilets, etc., in the interest of profit. These are the people who have inspired me to “change the model.” The new model is all about the fan. ..”[1]
[1] http://www.pollstaronline.com/cic2006/CIC2006keynote.htm
Marie Birrien